Hradec spustil chatbot s názvem Eliška. Za měsíc odpověděl na téměř 1700 dotazů

Virtuální Eiška pomáhá s dotazy. | autor: MMHK

Nový městský chatbot s názvem Eliška pomáhá obyvatelům Hradce Králové s orientací v agendách magistrátu. Na webu města byl spuštěn v polovině března a během prvního měsíce provozu zodpověděl přibližně 1700 dotazů. Virtuální asistentka radí například s podmínkami přidělování městských bytů, vyřizováním osobních dokladů nebo aktuálními dopravními omezeními. Uživatelé se díky ní mohou rychle dostat k informacím bez nutnosti složitě procházet jednotlivé sekce webu.

„Občané se díky Elišce mohou zeptat na řadu věcí týkajících se chodu magistrátu města, tedy jednotlivých odborů nebo toho, co je potřeba pro vyřízení některých záležitostí a nemusí klikat na jednotlivé dlaždice. Při odpovědích vychází z vybraných stránek a dokumentů z hlavního webu města i z dalších městských webů. V aktuální podobě pracuje s usneseními, úřední deskou a také s dalšími souvisejícími městskými zdroji. Výhodou je samozřejmě to, že je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu,“ uvedl náměstek primátorky pro oblast IT Pavel Vrbický.

Nejčastěji se lidé ptají na nájemní smlouvy, podmínky přidělení či prodloužení městských bytů nebo řešení dluhů. Časté jsou také dotazy týkající se vyřízení občanských a řidičských průkazů, cestovních pasů či rezervace termínů na úřadě. Zájem je i o informace o svozu odpadu, blokovém čištění, poplatcích za komunální odpad nebo fungování sběrných dvorů. Chatbot odpovídá také na otázky spojené s dopravou, například uzavírkami, parkováním nebo registrem vozidel, a poskytuje i kontakty na jednotlivé odbory či informace o úředních hodinách.

Největší nápor dotazů zaznamenává Eliška v ranních hodinách. Kolem osmé hodiny vyřídí v průměru až 200 dotazů, v devět hodin zhruba 120 a další špička přichází kolem 14. hodiny s přibližně 130 požadavky.

Podle vedení města má systém do budoucna další potenciál. „Současné technologické řešení navíc umožňuje další rozvoj – do budoucna by Eliška mohla fungovat například i jako hlasová asistentka po telefonu nebo pomáhat občanům v dalších městských on-line službách,“ doplnil náměstek Vrbický.